12366接通率如何預(yù)警，發(fā)現(xiàn)公司客服的接通率和解決率都很低怎么辦
發(fā)現(xiàn)公司客服的接通率和解決率都很低怎么辦接通率意味著達到客戶量，解決率是服務(wù)水平的體現(xiàn)，具體什么原因我也不太清楚，但如果這兩個指標都很低，說明是工作流程上出了問題，可以看看是不是規(guī)則分配不合理讓排隊的人增加了，或者是客服響應(yīng)慢、話術(shù)運用不對造成的溝通障礙。我們公司有段時間也有這個問題，后來選了網(wǎng)易七魚，管理的時候問題一目了然，就可以有針對的解決了。2，呼叫中心接通率90如何逆推出勤人數(shù)已知每小時來話量2000總時間：2000×90%×60=x×3600x=30（人）呼叫中心解決方案提供商-米領(lǐng)通信總時...
更新時間：2022-12-30標簽： 12366接通率如何預(yù)警12366接通接通率 全文閱讀