現在電商和實體店處于互相競爭又相互融合的過程，電商的售后一定需要依托本地的安裝服務人員，但電商對這部分人員只能是訂單式的合作，彼此沒有感情交流，這是個硬傷。這種只是少數情況吧，大部分電商處理售后問題都焦頭爛額的，就拿我朋友公司的，常常因為買家對產品有問題會退款，投訴，差評等，對于這些很多商家都會認真處理的，尤其是很多小賣家，他們在評價，售后反而花咯很多心思，因為這些往往是阿里很看重的，售后處理不好有些活動報不上，店鋪評分走低。
1、雙11“后遺癥”開始凸顯，有人說部分電商售后形同擺設，買家該怎么辦？
這種只是少數情況吧，大部分電商處理售后問題都焦頭爛額的，就拿我朋友公司的，常常因為買家對產品有問題會退款，投訴，差評等，對于這些很多商家都會認真處理的，尤其是很多小賣家，他們在評價，售后反而花咯很多心思，因為這些往往是阿里很看重的，售后處理不好有些活動報不上，店鋪評分走低。總之遇到這些問題，首先必須是自己這邊占理，點退款，店家要不退就投訴，找小二這些途徑維權，其實，在我看來，顧客還是上帝的，
2、家居電商，該如何解決售后服務？
家居業(yè)屬于一個大而散的行業(yè)，現在泛家居包含的類別也越來越多，家具軟裝建材定制裝飾等通通都包含在內。電商對實體店沖擊力比較大的主要有三類:一是利潤高，信息不透明的行業(yè)，比如燈具，二是實體店品類少，網店品種多的行業(yè)，這種多為小件。比如壁畫干花等，三是標準品，尺寸標準的產品，功能顧客都熟悉的產品。
比如馬桶，門鎖，實體店能有效抵御電商的領域就在需要現場體驗和需要實地量尺的領域，比如窗簾沙發(fā)定制衣柜等。以前實體店對需要上門服務的領域還有很大的話語權，不過隨著家居電商通過和當地的安裝工以及送貨員的合作，電商取得的很大的突破，而實體店只能不斷退守，現在電商和實體店處于互相競爭又相互融合的過程，電商的售后一定需要依托本地的安裝服務人員，但電商對這部分人員只能是訂單式的合作，彼此沒有感情交流，這是個硬傷。
