什么叫分眾電商，分眾電商是什么意思

來(lái)源：整理時(shí)間：2023-06-27 17:51:41 編輯：金融知識(shí) 手機(jī)版

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1，分眾電商是什么意思
2，iga在電商是什么意思
3，無(wú)人自動(dòng)售貨機(jī)給介紹一下
4，OPPO和vivo一樣嗎
5，如何更好的和顧客接觸更好的銷售

1，分眾電商是什么意思

你好！分眾電商它是給一類人賣所有的商品，比如給寵物愛(ài)好者賣寵物相關(guān)的所有用品，如寵物的衣服、食物等,而垂直電商指的是給所有人賣同一類商品，比如書、鞋或服裝等，兩者，一個(gè)是以品類做劃分，另一個(gè)則是以人群做劃分。僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，不喜勿噴，謝謝。

分眾電商的意思：分眾電商是典型的“圈人模式”。體現(xiàn)了“以人為本”的思路。分眾電商以目標(biāo)用戶群為中心，為他們提供解決一攬子的生活服務(wù)方案，所有產(chǎn)品和服務(wù)都符合目標(biāo)用戶的消費(fèi)偏好和性格特征，這樣的生意既具有精準(zhǔn)性，又具有豐富性，是效率與規(guī)模兼具、美譽(yù)和效益兼得的商業(yè)模式。具體是指給一類人賣所有的商品，例如我們給寵物愛(ài)好者賣寵物相關(guān)的所有用品，像寵物的衣服、食物等東西。垂直電商指的是給所有人賣同一類商品，比如書、鞋或服裝等，兩者，一個(gè)以品類做劃分，另一個(gè)則以人群做劃分。

分眾電商是什么意思

2，iga在電商是什么意思

游戲植入式廣告IGA-定義　　廣義上指的是以網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)榛A(chǔ)的一切廣告活動(dòng)，狹義上指的是一種以大型線上游戲的固定用戶群為基礎(chǔ)，通過(guò)固定的條件允許，在游戲中適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)奈恢蒙铣霈F(xiàn)的全新廣告形式。后者（In Game Advertising，簡(jiǎn)稱IGA）更強(qiáng)調(diào)廣告與游戲的融合。　　游戲已成為廣告發(fā)布的新載體。　　游戲廣告(In-game advertising ) 顧名思義是指在游戲中出現(xiàn)的商業(yè)廣告。 IGA(6張)他是以游戲的用戶群為基礎(chǔ)，通過(guò)固定的條件，在游戲中的適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，在適當(dāng)?shù)奈恢贸霈F(xiàn)的廣告。與普通的商業(yè)廣告的不同，他所借助的載體是游戲這種新型媒體。從游戲和廣告的結(jié)合形式上看，游戲廣告是一種內(nèi)嵌在游戲程序之中(In game)的廣告。他在游戲場(chǎng)景中出現(xiàn)，在玩家玩游戲的同時(shí)起到廣告?zhèn)鞑サ淖饔谩?　　游戲媒體作為一個(gè)新的分眾傳媒，在面對(duì)特定族群的定向傳播上，有著傳統(tǒng)媒體無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。他的針對(duì)性、有效性和靈活性，能使廣告和游戲充分的結(jié)合，讓玩家在享受游戲的同時(shí)，不知不覺(jué)地接受廣告的內(nèi)容。 IGA-形式　　1.客戶端廣告?！?.游戲內(nèi)賽場(chǎng)廣告。　　3.讀取畫面。　　4.游戲內(nèi)道具推廣。　　5.網(wǎng)站推廣

你說(shuō)呢...

iga在電商是什么意思

3，無(wú)人自動(dòng)售貨機(jī)給介紹一下

成人用品屬于隱私商品，傳統(tǒng)的自動(dòng)售貨機(jī)賣成人用品表面是無(wú)人收貨；但是在購(gòu)物的同時(shí)還是會(huì)有人看到，隱私不能保證，購(gòu)買者的心理壓力還是得不到釋放；建議你可以選擇惠逸捷無(wú)人自助售貨超市，設(shè)備采用觸摸屏，購(gòu)物操作簡(jiǎn)單，也不能直接看到成人用品，銷售的商品也是多樣性，可以像逛超市一樣自助購(gòu)買成人用品，惠逸捷這種模式未來(lái)情景是很廣闊的

無(wú)人售貨機(jī)完全就是一個(gè)可以對(duì)抗電商的，像毛細(xì)血管一樣高密度的線下零售網(wǎng)絡(luò)！除零售收入外，還可以利用機(jī)身、電子屏幕、手機(jī)支付跳轉(zhuǎn)界面等方式做為廣告渠道，成為所見(jiàn)即所得的極佳廣告載體。其中廣告收入以分眾傳媒為例，截止2016年底，分眾在全國(guó)擁有23.6萬(wàn)塊樓宇屏幕媒體，覆蓋31個(gè)城市及地區(qū)，年創(chuàng)造收入37.85億，占全部營(yíng)收的37%，支撐了分眾近1000億的市值！而無(wú)人售貨機(jī)每臺(tái)至少配備一個(gè)超大電子屏幕，機(jī)身也可以做貼片廣告，可投放廣告載體至少超60萬(wàn)個(gè)，可觸及人群相比分眾更廣！分眾的廣告優(yōu)勢(shì)在于，可讓用戶在電梯場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)制”觀看的效果，但是分眾的廣告是與交易脫節(jié)的。而無(wú)人售貨機(jī)的支付跳轉(zhuǎn)界面廣告，同樣可以做到“強(qiáng)制”觀看的效果，同時(shí)可以讓廣告與交易形成閉環(huán)，做到所見(jiàn)即所得的廣告效果，這是分眾所不具備的！所以，無(wú)人售貨機(jī)的廣告價(jià)值未來(lái)想象空間同樣巨大！無(wú)人售貨機(jī)終將改變?nèi)藗兊纳罘绞剑?/section>

我們公司是做自助設(shè)備系統(tǒng)服務(wù)的，平時(shí)跟很多設(shè)備廠商都有合作，其中一個(gè)就是售貨機(jī)。如果你想買自動(dòng)售貨機(jī)一勞永逸的話可以了解一下我們公司的設(shè)備，直接從趣互聯(lián)科技買一臺(tái)現(xiàn)成的自助售貨機(jī)。讓趣互聯(lián)科技幫你完成后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接，與外面單純買一套系統(tǒng)相比，你買了趣互聯(lián)科技的刷臉支付設(shè)備會(huì)有人為你的系統(tǒng)繼續(xù)開發(fā)，不斷升級(jí)，你出現(xiàn)問(wèn)題可以有我們售后幫你解決，你只需要發(fā)揮你的強(qiáng)項(xiàng)做好市場(chǎng)就行，如果你有自己的場(chǎng)地投放資源的話那就更簡(jiǎn)單了，趣互聯(lián)科技只需要提供技術(shù)解決方案，讓你的產(chǎn)品快速占領(lǐng)市場(chǎng)，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為商家提供更多樣化的營(yíng)銷服務(wù)。如果你只想賣設(shè)備的話，在網(wǎng)上或者線下實(shí)體店搜一下就大把。不過(guò)我建議你選擇第一種比較好，因?yàn)槭钦娴墓?jié)省很多人力物力！

市面上自動(dòng)售貨機(jī)不少，價(jià)格有高有低，自動(dòng)售貨機(jī)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最重要的就是機(jī)器的穩(wěn)定性，艾豐自動(dòng)售貨機(jī)在確保機(jī)器穩(wěn)定性高的情況下，機(jī)器品種也多種多樣，要制冷的還是常溫，要觸摸屏的還是要廣告屏的，要飲料機(jī)還是要贈(zèng)品派發(fā)機(jī)，你想要什么，艾豐就能給您什么，還能按照您的心意定做各種機(jī)器，理所當(dāng)然什么價(jià)位的都有，近些年艾豐發(fā)展飛速，縱觀全局，微米儼然蛻變成國(guó)內(nèi)自動(dòng)售貨機(jī)自主品牌。艾豐最好的地方在于，有很多運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶，你可以和他們一起商討各自的“道”。艾豐友情提示，選機(jī)器一定不要就圖便宜，最好根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)期限和經(jīng)營(yíng)環(huán)境等因素，選擇適合您的產(chǎn)品。便宜貨也許質(zhì)量就不是那么的好，相信三天兩頭修機(jī)器的滋味誰(shuí)也不想嘗。

盛馬的不錯(cuò)你可以看一下，大廠商。TEL，4O一一一一O9一一一一一6O一一一一81一一一一91......人活著不過(guò)兩種姿態(tài)，拿起，放下，提起三斤重，放下二兩輕，所以有些事不必太執(zhí)著，是你的就是你的，不是你的爭(zhēng)也沒(méi)用。

無(wú)人自動(dòng)售貨機(jī)給介紹一下

4，OPPO和vivo一樣嗎

有意思的問(wèn)題，就我零敲碎打、片面拼湊、道聽途說(shuō)得知的一些信息，與大家分享一下：一、簡(jiǎn)單概述：OPPO與VIVO現(xiàn)在是完全獨(dú)立的兩家公司、兩個(gè)品牌；其研發(fā)、生產(chǎn)、渠道、代理體系、終端銷售人員、專賣店、客服均是完全獨(dú)立（財(cái)務(wù)獨(dú)立、經(jīng)營(yíng)管理獨(dú)立、人員獨(dú)立）、毫無(wú)關(guān)系的；唯一有重合或有關(guān)系的部分：OPPO與VIVO董事會(huì)成員有個(gè)別重合、極個(gè)別省一級(jí)代理商有重合（即該一級(jí)代理商在所轄區(qū)域，同時(shí)擁有兩個(gè)品牌的代理、經(jīng)營(yíng)權(quán)，但按照OPPO公司的要求這樣的情況，必須由代理商建立連個(gè)完全獨(dú)立的公司來(lái)操作，且人員上不得共用、必須分開）；二、之所以大家會(huì)覺(jué)得兩個(gè)品牌有諸多關(guān)系，或有如下原因： 1、同宗同源： OPPO與VIVO的前身源于步步高，步步高1995年創(chuàng)立時(shí)，所轄業(yè)務(wù)分成三大塊，由三個(gè)工廠分別生產(chǎn)其相關(guān)產(chǎn)品，即：AV廠（生產(chǎn)DVD、音響等產(chǎn)品）、教育電子廠（電子詞典、復(fù)讀機(jī)、點(diǎn)讀機(jī)等）、電話廠（固定電話、無(wú)繩電話），如今的OPPO老板陳明永當(dāng)時(shí)是AV廠的扛把子，VIVO現(xiàn)在的老板沈偉是電話廠的扛把子，當(dāng)時(shí)他們兩人有著同一個(gè)老板：段永平； 2、如出一轍： ①產(chǎn)品相似：OPPO產(chǎn)品線：主打拍照產(chǎn)品系：N-lens、旗艦產(chǎn)品系：FIND、主打工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品系：R；VIVO產(chǎn)品線：主打拍照產(chǎn)品系：X-Shot、主打旗艦影音系：X-Play、主打極致工業(yè)造型產(chǎn)品系：X），極為相似的產(chǎn)品布局，加之兩家公司都在東莞長(zhǎng)安（步步高工廠所在地），地緣優(yōu)勢(shì)差不多、且兩家公司體量差不多、獲取資源的能力差不多，所以最終消費(fèi)者在終端看到的OPPO和VIVO產(chǎn)品也就極為相似； ②品牌相似（這段要多啰嗦一下）：一位品牌大師曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)，消費(fèi)者使用的是產(chǎn)品，購(gòu)買的確是品牌；我身邊就有很多人，分不清楚OPPO與VIVO，老是指著VIVO的廣告說(shuō)是OPPO，或指著OPPO的廣告說(shuō)是VIVO；前面已經(jīng)列舉了諸多相似之初，這些相似之處的共通、融合，又具象在OPPO于VIVO的品牌定位之上，最終通過(guò)視覺(jué)化的傳播、出現(xiàn)在各個(gè)接觸點(diǎn)上，讓消費(fèi)者更難對(duì)兩個(gè)品牌形成印象的區(qū)隔；（老虎老鼠傻傻分不清楚~~~）可能，有些人可以感覺(jué)出，這種相似也是不得已而為之。打個(gè)不大準(zhǔn)確的比喻：如果把品牌塑造之初比作射箭，要想正中靶心，有兩種方式，一是可以是先有靶心后射箭，直接正中靶心；二是射了箭，再畫出靶心； ------OPPO與VIVO其本身的能力（這里最重要指企業(yè)綜合實(shí)力、和做產(chǎn)品的能力、以及渠道能力），是能夠?qū)δ骋粠途哂邢嗤瑑r(jià)值觀、相同情感訴求、和相似產(chǎn)品需求的特定人群有著巨大殺傷力的（OPPO加上VIVO一年3000+萬(wàn)的銷量可不是隨便射就可以的），所以，兩個(gè)品牌就不謀而合的被選擇了同樣的目標(biāo)人群、切入同樣的細(xì)分市場(chǎng)，最終成為了好基友； ③躺槍：我想任何一個(gè)對(duì)品牌有追求，致力于長(zhǎng)遠(yuǎn)且有理想的公司，都是希望自己的品牌有獨(dú)特的價(jià)值訴求和清晰的定位，這樣的品牌才有生命力，才成其為一個(gè)“品牌”；（題外話：就本人觀察手機(jī)這個(gè)行業(yè)，又想當(dāng)婊子又想立牌坊的廠家太多，真正用心做品牌的不多，客觀的講，OPPO和VIVO算是其中之一）； OK，言歸正傳，為什么說(shuō)是躺槍呢，為什么分不清楚，因?yàn)閲?guó)內(nèi)的媒介環(huán)境太差，在靠硬廣致勝的功能機(jī)年代（也正是OPPO與VIVO品牌剛建立的時(shí)期），國(guó)內(nèi)相對(duì)還能投的媒介，就只有央視、湖南衛(wèi)視、東方衛(wèi)視等為數(shù)不多的幾個(gè)電視媒體，然后就是各區(qū)域的戶外大牌、分眾廣告、車體及地鐵廣告，記得有一個(gè)時(shí)期，在湖南衛(wèi)視和央視OPPO的廣告播完了，接著就是VIVO的廣告，這節(jié)奏，你讓誰(shuí)能分得清，加之兩個(gè)品牌最初的視覺(jué)呈現(xiàn)都走韓系風(fēng)格，特別是每當(dāng)有啥大型晚會(huì)，我內(nèi)個(gè)去，晚上看電視，以為棒子來(lái)中國(guó)做廣告刷屏呢； ④文化：最重要的影響因素留到最后來(lái)講。不就是做個(gè)手機(jī)，跟企業(yè)文化有毛關(guān)系??！我認(rèn)為這是看似最虛卻又是最根本的東西。這是一個(gè)公司的靈魂，OPPO與VIVO的企業(yè)文化，都是源于步步高，或源于段永平，“本分”是兩家公司共有的核心價(jià)值觀，那文化如何能作用于公司發(fā)展和產(chǎn)品呢，跟我們消費(fèi)者有啥關(guān)系呢：有句話大家都聽過(guò)：選擇比努力重要，即便再努力，只要方向錯(cuò)了，什么都是白搭。作為兩家有著共同價(jià)值觀的公司，就好比兩個(gè)人，他們的行為方式一致、說(shuō)話做事腔調(diào)也類似、他們遇到問(wèn)題的態(tài)度和處理、判斷的思維一致，說(shuō)具體點(diǎn)：這樣的性格基因，會(huì)讓OPPO與VIVO對(duì)于消費(fèi)者需求的把握、對(duì)市場(chǎng)的判斷、對(duì)處理競(jìng)品和看待競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度與反應(yīng)、對(duì)待內(nèi)部員工等等諸多方面，非常的一致，最終外化出來(lái)的東西-------產(chǎn)品、廣告、服務(wù)等，當(dāng)然也會(huì)無(wú)可避免的有很多類似之處；好了，以上也算是在一定范圍回答了這個(gè)問(wèn)題，我個(gè)人的觀點(diǎn)是，不管OPPO與VIVO有何淵源、有何相似，只要是用心做產(chǎn)品、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的品牌，包括中華酷聯(lián)想等，這些正在崛起中的國(guó)產(chǎn)品牌，我們就應(yīng)該多一分寬容和理性，多一份期待和祝福！相信終有一天，國(guó)產(chǎn)品牌也會(huì)走出中國(guó)，成為有逼格的世界名牌！！

5，如何更好的和顧客接觸更好的銷售

很多企業(yè)老板或經(jīng)理人在談起本企業(yè)的產(chǎn)品時(shí)都津津樂(lè)道：“我的產(chǎn)品就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的好！”當(dāng)然，這體現(xiàn)了很多企業(yè)老板或經(jīng)理人的心聲。自信并沒(méi)有錯(cuò)，但這些企業(yè)老板或經(jīng)理人犯了一個(gè)最基本的錯(cuò)誤，那就是在產(chǎn)品研發(fā)或營(yíng)銷過(guò)程中過(guò)于主觀、過(guò)于感情用事。營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的資產(chǎn)存在于其客戶中，購(gòu)買或消費(fèi)產(chǎn)品的客戶才是“產(chǎn)品優(yōu)劣”的最終裁定者，而不是企業(yè)的自以為是。在以“客戶為中心”為經(jīng)營(yíng)理念的今天，企業(yè)向客戶銷售產(chǎn)品并提供服務(wù)，不僅僅是在盡一種責(zé)任或義務(wù)，更借機(jī)向顧客“索取”，當(dāng)然這種“索取”可以理解為企業(yè)向客戶或潛在客戶“取經(jīng)”，以指導(dǎo)、改進(jìn)或提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作。對(duì)于“取經(jīng)”的過(guò)程，則是接觸過(guò)程，或者說(shuō)溝通過(guò)程。接觸是一個(gè)雙向的概念，企業(yè)把品牌、產(chǎn)品以及其他任何與市場(chǎng)相關(guān)的活動(dòng)等信息傳遞給顧客或潛在顧客的過(guò)程與情境，以及顧客或潛在顧客把品牌、產(chǎn)品以及其他任何與市場(chǎng)相關(guān)的活動(dòng)等信息傳遞給企業(yè)的過(guò)程與情境，都可以視為接觸?？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，沒(méi)有接觸就沒(méi)有交易的達(dá)成，更不會(huì)有客戶滿意，接觸管理已經(jīng)成為客戶管理的新核心。客戶接觸面臨新考驗(yàn) 企業(yè)不得不面對(duì)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，盡管客戶對(duì)購(gòu)買知情權(quán)的要求越來(lái)越高，但企業(yè)想輕松接觸客戶并通過(guò)各種形式的溝通獲得最有價(jià)值的信息的難度越來(lái)越大，有些客戶還會(huì)提供一些虛假的干擾信息，甚至對(duì)企業(yè)的“殷勤”不予理睬。當(dāng)然，不乏主動(dòng)與企業(yè)接觸的客戶，但客戶主動(dòng)接觸企業(yè)主要是為了“討伐”或提出“要求”，諸如產(chǎn)品使用咨詢、質(zhì)量問(wèn)題投訴、索賠、個(gè)性產(chǎn)品預(yù)定等，企業(yè)不得不為此“買單”。因此，企業(yè)只有突破接觸桎梏，主動(dòng)出擊，才能獲得經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的主動(dòng)權(quán)。那么，是什么原因?qū)е缕髽I(yè)接觸客戶越來(lái)越困難呢？一是客戶數(shù)量的不斷增加?？蛻魯?shù)量大幅增加，使企業(yè)管理起來(lái)很困難，尤其想把客戶細(xì)分、分類管理更是難上加難。還好，很多企業(yè)通過(guò)信息化建設(shè)引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），使企業(yè)初步解決了客戶管理這一難題。二是產(chǎn)品的壽命周期變短。產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，這就需要企業(yè)加大與客戶接觸的頻率，樹立“速度”意識(shí)，無(wú)論是產(chǎn)品研發(fā)，還是銷售抑或服務(wù)。這樣有利于加快產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的進(jìn)程，以及在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中先發(fā)制人，恰是“一招鮮，吃遍天”。三是客戶需求日趨個(gè)性化?？蛻粜枨髠€(gè)性化已經(jīng)成為時(shí)代潮流與趨勢(shì)，無(wú)論是中間型客戶（這類客戶通過(guò)OEM、ODM等方式獲得個(gè)性產(chǎn)品），還是最終客戶。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn)，畢竟“眾口難調(diào)”，想滿足任何一個(gè)客戶的需求，對(duì)于很多行業(yè)、很多企業(yè)、很多產(chǎn)品來(lái)說(shuō)并不現(xiàn)實(shí)。在這種情況下，企業(yè)要取得多數(shù)客戶的擁護(hù)并穩(wěn)定大戶，絕不是一件輕松的事情。四是信息干擾度不斷增高。那些來(lái)自媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社會(huì)組織、政府等主體的多元化信息正在使企業(yè)傳播信息和獲得信息變得越來(lái)越困難，也使客戶難于判斷和把握來(lái)自于各個(gè)企業(yè)的信息價(jià)值性。這就要求企業(yè)創(chuàng)新接觸點(diǎn)，通過(guò)差異化的接觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)溝通的目的。五是客戶日趨理性成熟?？蛻羧遮吚硇院统墒欤坏箍蛻魧?duì)企業(yè)起了“戒心”，更使很多原本奏效的接觸手段效用減弱甚至失去效用。諸如廣告?zhèn)鞑?，很多客戶?duì)于廣告的識(shí)別、判別能力正在增強(qiáng)，被廣告牽著“鼻子”走的時(shí)代已一去不復(fù)返了。六是個(gè)別企業(yè)的誠(chéng)信缺失。行業(yè)內(nèi)個(gè)別企業(yè)缺乏誠(chéng)信，導(dǎo)致“一條魚腥了一鍋湯”，使客戶對(duì)一類產(chǎn)品、企業(yè)甚至行業(yè)產(chǎn)生“錯(cuò)覺(jué)”，如當(dāng)年的“鱉精事件”，由于質(zhì)量問(wèn)題毀了整個(gè)行業(yè)，使企業(yè)想取得客戶信任并征服客戶不得不耗去更大的時(shí)間成本和交易成本。客戶接觸全程化從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，企業(yè)接觸客戶的目的是為了實(shí)現(xiàn)成功營(yíng)銷。按照全程營(yíng)銷的理念，在前期營(yíng)銷、中期營(yíng)銷和后期營(yíng)銷各個(gè)階段，都需要企業(yè)“制造”有效接觸點(diǎn)，這樣可大大增強(qiáng)顧客滿意的幾率。因此，既然有全程營(yíng)銷的概念，不妨提出“全程接觸”的概念，即產(chǎn)品從研發(fā)到上市的整個(gè)過(guò)程中都與客戶或潛在客戶保持必要的接觸。在企業(yè)內(nèi)部，市場(chǎng)人員、研發(fā)人員、銷售人員、服務(wù)人員都需要與客戶接觸，甚至供應(yīng)人員（如某些企業(yè)公開原輔材料，以示材料安全）、生產(chǎn)人員（如向客戶公開生產(chǎn)環(huán)境、技術(shù)、工藝、流程等，以示產(chǎn)品質(zhì)量保證），絕非僅限于很多人認(rèn)為的銷售與服務(wù)環(huán)節(jié)。因此，接觸貫穿于研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，滿足客戶與日俱增的知情權(quán)的同時(shí)，也形成了宣傳效應(yīng)。構(gòu)建有效客戶接觸點(diǎn) 在此強(qiáng)調(diào)“有效”二字，那么如何評(píng)價(jià)接觸點(diǎn)是否有效呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)從三個(gè)方面去理解和評(píng)價(jià)：一是企業(yè)所接觸客戶有效，是既有客戶或潛在客戶；二是溝通目的明確、方式有效，溝通內(nèi)容體現(xiàn)企業(yè)需求；三是信息反饋有效，真正反應(yīng)客戶的真實(shí)意見(jiàn)或建議。盡管企業(yè)可打造的接觸點(diǎn)很多，但畢竟有些接觸手段是基本而核心的，有些則是起到輔助作用。在研究如何構(gòu)筑接觸點(diǎn)之前，有必要先了解一下接觸的類型。按照接觸接觸的意識(shí)形態(tài)，可以分為人為接觸和自發(fā)接觸；按照接觸的手段，可以劃分為硬接觸和軟接觸；按照主動(dòng)程度來(lái)劃分，可以分為主動(dòng)接觸和被動(dòng)接觸；按照主動(dòng)接觸的主體，可以分為第一方接觸（企業(yè)）、第二方接觸（客戶）、第三方接觸（除了企業(yè)、客戶以外的社會(huì)力量）。那么，企業(yè)與客戶最基本、最常用的接觸手段有哪些呢？一是廣告接觸。企業(yè)通過(guò)硬性廣告或軟性廣告與客戶接觸，這屬于認(rèn)為接觸，也屬于硬接觸。在此要指出一點(diǎn)：廣告接觸未必都是為了促銷。當(dāng)然，很多企業(yè)在這方面都存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和理解。廣告接觸還可以服務(wù)于塑造企業(yè)形象、品牌形象、征集信息資訊（如通過(guò)廣告形式開展調(diào)查）、活動(dòng)信息告知等，是一個(gè)基本溝通手段。但是，廣告接溝通屬于硬性接觸，基本是單向溝通，溝通的人性化程度不夠。二是公關(guān)接觸。主要包括大型公眾活動(dòng)、媒體新聞、事件（Event）傳播等方式，實(shí)現(xiàn)與客戶溝通。公關(guān)接觸與廣告接觸相比，具有一定的優(yōu)勢(shì)，如公關(guān)接觸不容易引起客戶的“防備”和排斥，在“不知不覺(jué)”中完成溝通過(guò)程。并且在很多情況下可以實(shí)現(xiàn)雙向溝通。三是人員接觸。這是最基本接觸溝通方式，是一種雙向溝通。人員接觸包括企業(yè)各部門工作人員，如銷售人員、服務(wù)人員、終端促銷員等，通過(guò)互動(dòng)式溝通獲得最可靠信息。此時(shí)，要充分挖掘自發(fā)接觸的優(yōu)勢(shì)，最大化地從客戶那里獲得有價(jià)值的信息資訊。四是會(huì)議接觸。這里的會(huì)議包括產(chǎn)品展銷會(huì)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、招商會(huì)、客戶座談會(huì)等多種形式，通過(guò)集中化的會(huì)議接觸獲取企業(yè)所需要信息，或滿足客戶的多種需求。這種方式具有成本低、集中性強(qiáng)、專業(yè)程度高等優(yōu)勢(shì)，操作潛力與價(jià)值很大。五是委托接觸。對(duì)于煩瑣或者企業(yè)不擅長(zhǎng)的接觸工作，以及企業(yè)執(zhí)行起來(lái)成本高的溝通工作，不如委托給專業(yè)的企業(yè)去做，如委托專業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)與客戶溝通（如企業(yè)流行的服務(wù)外包）、委托專業(yè)調(diào)查公司面向客戶開展市場(chǎng)調(diào)研、委托公關(guān)公司負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)等，第三方負(fù)責(zé)接觸工作可能會(huì)更客觀、更專業(yè)。六是介質(zhì)接觸。介質(zhì)類型很多，諸如信函、電子郵件、傳真件、光盤等多種溝通形式，要充分利用這些看似不起眼的輔助手段，以解決其他溝通方式不便的問(wèn)題。但是，這類溝通也有很多局限性，尤其是準(zhǔn)確性、反饋率相對(duì)較差。七是聯(lián)盟接觸。企業(yè)與客戶之間完全可以建立長(zhǎng)期接觸機(jī)制，而這種長(zhǎng)期機(jī)制依賴于戰(zhàn)略合作、聘用（如企業(yè)聘請(qǐng)客戶作義務(wù)監(jiān)督員、信息員）等紐帶鏈接，這樣隨時(shí)可以為著共同的利益目標(biāo)而互動(dòng)。在此有一個(gè)典型案例：從上個(gè)世紀(jì)90年代開始，沃爾瑪和寶潔公司就開始重新評(píng)估他們的關(guān)系，努力建立一種共同的利益機(jī)制，以改變一方獲利要依賴于另一方的損失這一狀況。于是，寶潔公司在沃爾碼總部設(shè)立的常駐協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，通過(guò)溝通協(xié)作，確保以更大的產(chǎn)品范圍、更快的服務(wù)和較低的價(jià)格來(lái)滿足消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。八、隨機(jī)接觸。這種接觸手段目前很常見(jiàn)，諸如在市場(chǎng)調(diào)研中的攔截訪問(wèn)。但這種方式具有工作量大、操作難度大、信息準(zhǔn)確率差等缺點(diǎn)，但是當(dāng)企業(yè)沒(méi)有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)庫(kù)或者想得到更多的個(gè)人信息時(shí)，還不失為一個(gè)好方法。規(guī)范客戶接觸管理接觸管理又稱接觸點(diǎn)管理，是指企業(yè)決定在什么時(shí)間（When）、什么地點(diǎn)（Where）、如何接觸（How，包括采取什么接觸點(diǎn)、何種方式）與客戶或潛在客戶進(jìn)行接觸，并達(dá)成預(yù)期溝通目標(biāo)，以及圍繞客戶接觸過(guò)程與接觸結(jié)果處理所展開的管理工作。其實(shí)，優(yōu)秀的企業(yè)總是努力地、最大程度地接近顧客，不同發(fā)展階段、不同時(shí)期、不同工作領(lǐng)域都有著不同的溝通目標(biāo)，諸如獲取市場(chǎng)需求信息、新產(chǎn)品測(cè)試、促進(jìn)交易達(dá)成、獲取產(chǎn)品試用信息反饋。不管怎樣，企業(yè)與客戶有效接觸的核心目的是獲得客戶最大化滿意，最終實(shí)現(xiàn)最大化營(yíng)銷，并獲得品牌忠誠(chéng)。但是，接觸過(guò)程必須在科學(xué)、系統(tǒng)的管理之下才會(huì)有好的效果，或者說(shuō)必須有計(jì)劃、有組織、有監(jiān)督、有協(xié)調(diào)、有控制地實(shí)施接觸。總體來(lái)看，接觸管理包括以下十二項(xiàng)內(nèi)容：一是接觸計(jì)劃。根據(jù)企業(yè)既定的接觸目標(biāo)，制定年度《客戶接觸計(jì)劃》，內(nèi)容包括接接觸目標(biāo)、時(shí)間、地方、受眾、方式、內(nèi)容、責(zé)任部門（人）等項(xiàng)目。在此值得一提的是，《客戶接觸計(jì)劃》應(yīng)充分參照企業(yè)制訂的《整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃》，而不要割裂他們之間的必然聯(lián)系；二是接觸目標(biāo)。企業(yè)要根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)確定不同階段的接觸目標(biāo)，要知道這可是接觸的“行動(dòng)指針”，這樣才能保證在接觸過(guò)程中“把事做好”。諸如企業(yè)想知道自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有什么優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，那就應(yīng)該想辦法接觸競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶，其實(shí)他們也是企業(yè)的潛在客戶，讓他們?nèi)?duì)比、去判別、去提議，恐怕要比自己的客戶更有說(shuō)服力，因?yàn)樽约旱目蛻艨峙潞推髽I(yè)一樣，太喜歡自己的產(chǎn)品了，乃至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品怎么看都不順眼。三是接觸受眾。接觸目標(biāo)決定接觸受眾，接觸管理也要采取分眾管理。當(dāng)然，在已有客戶數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)無(wú)法滿足需要的情況下，除了盡可能在已有數(shù)據(jù)庫(kù)中遴選典型的客戶以外，還有可能要選擇其他接觸受眾，甚至是從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的受眾。這就如射箭，找準(zhǔn)“靶子”才能提高命中率，才能達(dá)成目標(biāo)。四是接觸設(shè)計(jì)。根據(jù)《客戶接觸計(jì)劃》內(nèi)容，對(duì)每一次接觸進(jìn)行具體的規(guī)劃設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出適合接觸目標(biāo)、接觸受眾的《客戶接觸信息卡》或《客戶接觸反饋信息卡》，內(nèi)容包括接觸目的、時(shí)間、頻率、地點(diǎn)、客戶名稱、接觸內(nèi)容、接觸評(píng)價(jià)等，以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸而達(dá)成目標(biāo)。五是接觸模式。企業(yè)要根據(jù)需要建立常規(guī)接觸模式和臨時(shí)性接觸模式，采取常規(guī)接觸模式的往往是企業(yè)的關(guān)鍵客戶、重點(diǎn)客戶或成長(zhǎng)型忠誠(chéng)客戶，諸如采取俱樂(lè)部營(yíng)銷中的“會(huì)員”，而臨時(shí)性接觸模式則要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式、受眾特征等因素加以確定。六是接觸渠道。企業(yè)接觸客戶渠道很多，諸如人員接觸、媒介渠道、網(wǎng)絡(luò)渠道、呼叫中心、會(huì)議渠道等，渠道必須是最適合企業(yè)并最大化便利于客戶。對(duì)于“最適合”應(yīng)該這樣理解：低溝通成本、高溝通效率、易于執(zhí)行，這是選擇接觸渠道的三大原則。七是接觸規(guī)范。企業(yè)要制定《客戶接觸規(guī)范》，可能要包括若干組成部分，諸如《廣告?zhèn)鞑ヒ?guī)范》、《服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范》、《促銷人員文明用語(yǔ)》等一系列管理程序文件，對(duì)于每一個(gè)接觸點(diǎn)都要有相應(yīng)的規(guī)范，使企業(yè)在與客戶接觸過(guò)程中，讓客戶滿意的同時(shí)最大化維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和形象，確保接觸質(zhì)量。八是接觸激勵(lì)。在很多情況，客戶因?yàn)楹ε吕速M(fèi)時(shí)間或責(zé)任心不強(qiáng)等諸多原因，導(dǎo)致對(duì)于企業(yè)的主動(dòng)接觸客戶參與性和積極性不強(qiáng)，這就要求企業(yè)建立有效的接觸激勵(lì)，可以是物質(zhì)激勵(lì)也可以是精神激勵(lì)。諸如有些企業(yè)采取的“填寫調(diào)研問(wèn)卷回贈(zèng)禮品”、“收集系列廣告產(chǎn)品優(yōu)惠”等措施，這些都屬于接觸激勵(lì)。九是接觸檔案。企業(yè)要把《客戶接觸信息卡》集中管理，把該卡作為原始記錄，作為建立數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)資料。在此，必須著重強(qiáng)調(diào)一下客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，在數(shù)據(jù)庫(kù)中要詳細(xì)記載客戶個(gè)人資料、消費(fèi)資料（如消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額、上一次消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)喜好、特殊需求等），這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一筆不菲的財(cái)富，對(duì)企業(yè)的利益點(diǎn)很多：尋找最有利的客戶群；幫助企業(yè)追蹤包括交易在內(nèi)的所有互動(dòng)行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化產(chǎn)品、服務(wù)提供；幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)；有利于弱勢(shì)企業(yè)通過(guò)隱形渠道快速成長(zhǎng)等。十是接觸分析。企業(yè)要對(duì)《客戶接觸信息卡》進(jìn)行有效性評(píng)估，無(wú)效的接觸信息予以清除，并對(duì)有效信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、分析、總結(jié)，形成《客戶接觸信息研究報(bào)告》，把這份報(bào)告作為改進(jìn)、提升、完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的參考依據(jù). 十一是接觸消化。接觸不是目的，目的是通過(guò)有效接觸獲得有價(jià)值的信息。面對(duì)來(lái)之不易的信息，企業(yè)應(yīng)積極地予以消化、應(yīng)用，并對(duì)接觸成果所產(chǎn)生的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估的結(jié)果越樂(lè)觀，越說(shuō)明接觸工作富有價(jià)值。十二是接觸跟蹤。初次接觸只是開始，而非結(jié)束。企業(yè)必須樹立持續(xù)接觸客戶的理念，不斷接觸客戶，幫助客戶解決問(wèn)題，支持客戶取得成功，而不是完成銷售后就不再接觸或-全球品牌網(wǎng)-僅僅在客戶遇到問(wèn)題或意見(jiàn)時(shí)再和公司聯(lián)系?！耙钥蛻魹橹行摹睉?yīng)是企業(yè)主動(dòng)接觸，而非被動(dòng)接觸，積累客戶就是在積累資產(chǎn)。

應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的能力和素質(zhì)才可以成為一位成功的銷售人員，具體如何做到，請(qǐng)參照以下幾點(diǎn)說(shuō)法： 1、內(nèi)在動(dòng)力 2、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng) 3、完成銷售的能力 4、建立關(guān)系的能力 ⑴找一個(gè)有實(shí)力的、誠(chéng)信的合作伙伴； ⑵與政府“親密接觸”，以達(dá)到分享政府資源的目的，增強(qiáng)信任感； ⑶創(chuàng)造一種永恒的價(jià)值觀希望能幫到你。。